রিটার্গেটিং এর শক্তি: হারানো গ্রাহককে কীভাবে ফেরত আনবেন
আজকের ডিজিটাল দুনিয়ায়, ব্যবসাগুলোর সবচেয়ে বড় চ্যালেঞ্জগুলোর মধ্যে একটি হলো গ্রাহকদের ধরে রাখা এবং তাদের ক্রয় প্রক্রিয়া শেষ করতে সাহায্য করা। অনেক ব্যবসা, বিশেষ করে ই-কমার্স সাইট কিংবা সেবাদানকারী প্রতিষ্ঠান, গ্রাহকদের ওয়েবসাইটে আসার পরেও তাদের ক্রয় করতে দেয় না। কিন্তু এখানেই রয়েছে ভাল খবর: এর জন্য একটি শক্তিশালী টুল আছে, যা হল রিটার্গেটিং।
রিটার্গেটিং কী?
সহজভাবে বললে, রিটার্গেটিং হলো একটি ডিজিটাল মার্কেটিং কৌশল, যার মাধ্যমে আপনি সেই গ্রাহকদের পুনরায় টার্গেট করেন, যারা আগে আপনার ওয়েবসাইটে এসেছিলেন কিন্তু কোনো নির্দিষ্ট কর্ম (যেমন কেনাকাটা) সম্পন্ন করেননি। আপনি হয়তো লক্ষ্য করেছেন যে, আপনি কোনো প্রোডাক্ট দেখে ওয়েবসাইটে গেছেন এবং তারপর সেই প্রোডাক্টগুলো বিভিন্ন ওয়েবসাইটে বা সোশ্যাল মিডিয়াতে আবার আপনার সামনে এসেছে। এটিই রিটার্গেটিং!
এই কৌশলটি কুকি এবং পিক্সেল ব্যবহার করে গ্রাহকের গতিবিধি ট্র্যাক করে এবং তাদেরকে ব্যক্তিগতকৃত বিজ্ঞাপন দেখিয়ে তাদেরকে আপনার ওয়েবসাইটে ফিরিয়ে আনার চেষ্টা করে।
কেন গ্রাহকরা কেনাকাটা শেষ না করে চলে যায়?
রিটার্গেটিং কিভাবে কাজ করে তা বোঝার আগে, প্রথমে আমাদের জানতে হবে কেন গ্রাহকরা কেনাকাটা শেষ না করে চলে যায়। নিচে কিছু কারণ দেওয়া হলো:
- মূল্যের প্রতি সংবেদনশীলতা – কিছু গ্রাহক যখন কোনো প্রোডাক্ট দেখে, তখন তারা মনে করে দামটা বেশি। তারা হয়তো পরে ফিরে আসতে চায় অথবা কোনো ডিসকাউন্টের জন্য অপেক্ষা করে।
- বিক্ষিপ্ততা – জীবনে অনেক কিছু ঘটে। ফোন কল, মেইল অথবা অন্য কিছু কারণেও গ্রাহকরা ওয়েবসাইট থেকে চলে যায় এবং তারপর হয়তো ভুলে যায় বা ব্যস্ত হয়ে পড়ে।
- চেকআউট প্রক্রিয়া জটিল – যদি আপনার চেকআউট প্রক্রিয়া জটিল হয় অথবা কোনো লুকানো শিপিং খরচ থাকে, তাহলে গ্রাহকরা হতাশ হয়ে কার্ট ত্যাগ করে যেতে পারে।
- বেশি অপশন – অনেক অপশন প্রদানের ফলে গ্রাহক বিভ্রান্ত হতে পারে। তারা হয়তো আরো ভাবনার জন্য সাইট থেকে চলে যায় বা অন্য কোথাও মনোযোগ দেয়।
- প্রোডাক্টের মান নিয়ে অনিশ্চয়তা – যদি গ্রাহকরা প্রোডাক্টের মান নিয়ে সন্দেহ করেন, তবে তারা কেনাকাটা করতে দ্বিধা বোধ করতে পারে।
রিটার্গেটিং কিভাবে হারানো গ্রাহককে ফিরিয়ে আনে?
এখন যে বিষয়টি বুঝতে হবে তা হলো, রিটার্গেটিং কীভাবে হারানো গ্রাহককে ফেরত আনে। আসুন দেখি কীভাবে এটি কাজ করে:
১. ব্যক্তিগতকৃত বিজ্ঞাপন প্রদর্শন
রিটার্গেটিংয়ের সবচেয়ে বড় সুবিধা হলো, এটি গ্রাহকের আগের কার্যকলাপের ভিত্তিতে ব্যক্তিগত বিজ্ঞাপন প্রদর্শন করে। উদাহরণস্বরূপ, যদি কোনো গ্রাহক আপনার ওয়েবসাইটে গিয়ে একটি জুতা দেখে কিন্তু কিনে না, তাহলে আপনি তাকে সেই বিশেষ জুতা দেখিয়ে আবার বিজ্ঞাপন দিতে পারেন, যেমন “তুমি কি এখনও এই জুতাটি ভাবছো? ১০% ডিসকাউন্ট পাচ্ছো!”
এই ব্যক্তিগতকৃত বিজ্ঞাপন গ্রাহককে ফিরে আসার এবং কেনাকাটা সম্পন্ন করার জন্য প্রভাবিত করে।
২. প্রণোদনা এবং ডিসকাউন্ট
রিটার্গেটিংয়ের আরেকটি শক্তিশালী বৈশিষ্ট্য হলো আপনি গ্রাহকদের ডিসকাউন্ট বা প্রণোদনা দিতে পারেন। অনেক সময় গ্রাহকরা শুধুমাত্র মূল্যের জন্য কেনাকাটা শেষ করেন না। রিটার্গেটিংয়ের মাধ্যমে আপনি তাদের একটি বিশেষ ডিসকাউন্ট বা কুপন কোড দিতে পারেন, যা তাদেরকে ফেরত আসতে উত্সাহিত করবে। এটি বিশেষত ই-কমার্স ব্যবসার জন্য কার্যকর।
৩. পণ্য মনে করিয়ে দেওয়া
গ্রাহকরা অনেক সময় ভুলে যান যে তারা কী কী পণ্য দেখেছিল। রিটার্গেটিং তাদেরকে সেই পণ্যগুলি আবার দেখানোর সুযোগ দেয়, এবং এইভাবে তাদেরকে ফিরে আসতে এবং কেনাকাটা সম্পন্ন করতে উত্সাহিত করে।
৪. বিভিন্ন প্ল্যাটফর্মে লক্ষ্য করা
রিটার্গেটিং কেবল আপনার ওয়েবসাইটে সীমাবদ্ধ নয়। এটি বিভিন্ন ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মে কাজ করে। তাই যে গ্রাহক আপনার সাইটে গিয়েছিল, সে এখন সোশ্যাল মিডিয়া, গুগল ডিসপ্লে নেটওয়ার্ক, কিংবা অন্য কোনো ওয়েবসাইটে গিয়ে আপনার বিজ্ঞাপন দেখতে পাবে। এটি গ্রাহকদের ফিরে আসার সম্ভাবনা বাড়ায়।
রিটার্গেটিং এর বিভিন্ন ধরন
রিটার্গেটিং কৌশলগুলি বিভিন্ন ধরনের হতে পারে, এবং প্রতিটি গ্রাহকের আচরণের উপর ভিত্তি করে এগুলি কার্যকর হয়। কিছু জনপ্রিয় রিটার্গেটিং কৌশল হলো:
- সাইট রিটার্গেটিং
এটি সবচেয়ে সাধারণ রিটার্গেটিং কৌশল, যেখানে আপনি সেই সব গ্রাহকদের লক্ষ্য করেন যারা আপনার ওয়েবসাইটে এসেছেন কিন্তু কোনো কর্ম সম্পন্ন করেননি, যেমন ক্রয় না করা। - সার্চ রিটার্গেটিং
যদি কেউ আপনার পণ্য বা সার্ভিস সম্পর্কে গুগলে সার্চ করে কিন্তু আপনার সাইটে না আসে, তবে আপনি তাদেরকে সার্চ রিটার্গেটিংয়ের মাধ্যমে বিজ্ঞাপন দেখাতে পারেন। - ইমেইল রিটার্গেটিং
যদি কেউ আপনার ইমেইল খোলার পরও কোনো অ্যাকশন না নেয়, তাহলে ইমেইল রিটার্গেটিং তাদেরকে সেই পণ্য বা সার্ভিসের প্রতি আরও আগ্রহ সৃষ্টি করতে সহায়তা করতে পারে। - সোশ্যাল মিডিয়া রিটার্গেটিং
ফেসবুক, ইনস্টাগ্রাম বা লিঙ্কডইন প্ল্যাটফর্মগুলোতে আপনার পোস্ট বা বিজ্ঞাপনে যারা আগ্রহ প্রকাশ করেছে কিন্তু ক্রয় করেনি, তাদের লক্ষ্য করে সোশ্যাল মিডিয়াতে রিটার্গেটিং করা যায়।
রিটার্গেটিং এর সেরা কৌশল
রিটার্গেটিং ব্যবহারের সময় কিছু সেরা কৌশল মেনে চললে আপনি আরও ভালো ফল পেতে পারেন:
- আপনার দর্শককে সেগমেন্ট করুন
প্রত্যেক গ্রাহক একরকম নয়। যারা আপনার সাইটে এসে কার্ট ত্যাগ করেছে তাদের সাথে যারা সাধারণত ব্রাউজ করেছে তাদের আগ্রহের পার্থক্য রয়েছে। তাদের কার্যকলাপ অনুসারে সেগমেন্ট করুন এবং ব্যক্তিগতকৃত বিজ্ঞাপন দিন। - বেশি বিজ্ঞাপন দেওয়া এড়িয়ে চলুন
অতিরিক্ত বিজ্ঞাপন গ্রাহকদের বিরক্ত করতে পারে। তাই আপনি বিজ্ঞাপনের ফ্রিকোয়েন্সি সীমিত রাখুন। - ডাইনামিক বিজ্ঞাপন ব্যবহার করুন
ডাইনামিক বিজ্ঞাপনগুলি এমন বিজ্ঞাপন, যা স্বয়ংক্রিয়ভাবে ব্যবহারকারীর দেখা পণ্য দেখায়। এটি গ্রাহকদের কাছে আরও প্রাসঙ্গিক হয় এবং তাদের ফিরে আসতে উৎসাহিত করে। - টেস্ট ও অপটিমাইজ করুন
রিটার্গেটিং ক্যাম্পেইনের মধ্যে বিভিন্ন বিজ্ঞাপন ফরম্যাট, বার্তা, এবং অফার পরীক্ষা করুন। এটি আপনার রিটার্ন অন ইনভেস্টমেন্ট (ROI) বাড়াতে সহায়তা করবে। - সোশ্যাল প্রুফ ব্যবহার করুন
গ্রাহকদের রিভিউ, রেটিং, এবং টেস্টিমোনিয়াল আপনার বিজ্ঞাপনে যুক্ত করুন। এটি গ্রাহকদের আস্থা বাড়াতে সাহায্য করবে।
রিটার্গেটিংয়ের উপকারিতা
- কনভার্সন রেট বাড়ানো
রিটার্গেটিং সাধারণত উচ্চ কনভার্সন রেট দেয়, কারণ আপনি এমন গ্রাহকদের টার্গেট করছেন যারা ইতিমধ্যেই আপনার পণ্য বা সেবা সম্পর্কে জানে। - ব্র্যান্ড সচেতনতা বৃদ্ধি
যদিও গ্রাহকরা সরাসরি ক্রয় না করলেও, রিটার্গেটিং তাদের মাঝে আপনার ব্র্যান্ড সচেতনতা বাড়ায়। - খরচের কার্যকারিতা
রিটার্গেটিং একটি সাশ্রয়ী কৌশল, কারণ এটি আপনার বিজ্ঞাপন বাজেটের সঠিক ব্যবহার নিশ্চিত করে। - গ্রাহকের আচরণে ভালো অন্তর্দৃষ্টি
রিটার্গেটিং ক্যাম্পেইনের মাধ্যমে আপনি গ্রাহকের আচরণ এবং পছন্দ জানতে পারেন, যা আপনার পরবর্তী মার্কেটিং কৌশলকে আরো উন্নত করতে সাহায্য করবে।
রিটার্গেটিং একটি শক্তিশালী কৌশল যা হারানো গ্রাহককে ফিরে আনার জন্য ব্যবহার করা যেতে পারে। ব্যক্তিগতকৃত বিজ্ঞাপন, ডিসকাউন্ট, এবং বিভিন্ন প্ল্যাটফর্মে লক্ষ্য করা মাধ্যমে আপনি আপনার কনভার্সন রেট বাড়াতে পারবেন। সঠিক কৌশল ব্যবহার করলে রিটার্গেটিং আপনার ব্যবসার জন্য লাভজনক হতে পারে।
যদি আপনি এখনও রিটার্গেটিং ব্যবহার না করে থাকেন, তবে এখনই শুরু করুন। হারানো গ্রাহক ফিরে আনা এবং বিক্রি বাড়ানোর সম্ভাবনা উপেক্ষা করার মতো কিছু নয়!
